CP HELP DESK4.1

CP HELP DESK to aplikacja, która pomoże Ci skutecznie komunikować się z klientami. Pozwala przetwarzać dużą liczbę żądań i wydajnie z nimi pracować. Jego zaletą jest nie tylko rejestracja wszystkich zdarzeń i ich przejrzystość, ale przede wszystkim szybkie przekazanie kompetentnym osobom do rozwiązania i ogólna poprawa komunikacji z klientami. Dzięki niemu zyskujesz automatyczną kontrolę nad dotrzymywaniem ustalonych terminów (podczas wprowadzania zlecenia operator ma od razu dostępne niezbędne terminy zgodnie z umową serwisową) oraz tworzenie raportów i statystyk, co z pewnością docenią Twoi managerowie . Produkt opracowany na podstawie bogatego doświadczenia potwierdzonego praktyką od 1999 roku.

CO MOŻE ZROBIĆ POMOC CP?

nagrywanie rozmów i przypisywanie ich do konkretnego żądania

informowanie klienta o statusie rozwiązania, automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail

monitorowanie historii komunikacji i tworzenie bazy informacji

szczegółowy zapis rozwiązania wraz z możliwością dołączania załączników

określanie terminów rozstrzygania sporów i ich automatyczna kontrola

filtrowanie i sortowanie zgłoszeń według wybranych kryteriów (np. charakter zgłoszenia, klient, status rozwiązania, ...)

oddzielny obszar wyświetlania informacji dla zespołu rozwiązania i klienta

opcja ustawienia priorytetów rozwiązań

ustaw metodę eskalacji żądania

dostęp techników serwisowych „w terenie” przez interfejs WWW, PDA, ...

tworzenie przez użytkowników raportów i przeglądów graficznych

możliwość integracji z istniejącymi systemami CRM, ERP,... (XML, API, WEB Services, .NET remoting itp.)

ustawienie innego poziomu uprawnień

wersje wielojęzyczne

możliwość indywidualnych ustawień aplikacji pod kątem potrzeb i działalności firmy

ustawienie wyglądu interfejsu internetowego zgodnie z Twoimi zasadami graficznymi