ZoraData HelpDesk1.0.5

Produkt ZoraData HelpDesk to aplikacja internetowa przeznaczona do obsługi użytkowników, pracowników lub klientów. Umożliwia składanie zgłoszeń do działu serwisu (zgłoszenia awarii, błędów, braków, reklamacji itp.) za pomocą interfejsu webowego. Zgodnie z kategorią wprowadzonego zgłoszenia zostaje ono przypisane do odpowiedniego solvera. W trakcie rozpatrywania zgłoszenia przechowywana jest pełna historia komunikacji między klientem a resolwerem oraz inne dane niezbędne do udokumentowania cesji i rozwiązania zgłoszenia.

Aplikacja przeznaczona jest dla organizacji dowolnej wielkości, które posiadają kilka działów świadczących usługi (zwykle np. IT, utrzymanie ruchu itp.) udokumentować czas ich rozwiązania. Aplikacja może być również wykorzystywana przez organizacje do wspierania swoich produktów u klientów, zleceniodawców czy partnerów.

Podstawowe funkcje aplikacji to:

• Proste wprowadzanie wymagań.
• Dowolne pliki mogą być dołączane do indywidualnych wniosków jako załączniki.
• Wyraźna, kolorowa sygnalizacja stanu, w jakim znajduje się żądanie.
• Wymagania można podzielić na zmienną strukturę drzewa kategorii.
• Dla każdej kategorii w drzewie można określić określony solver.
• Pilność żądania można określić na podstawie priorytetu.
• Podsumowanie wymagań i ich ostatnich zmian na stronie głównej.
• Rozszerzona opcja wyszukiwania w bazie wymagań.
• Solvery mogą przekazywać sobie nawzajem żądania.
• Sygnalizacja zmiany statusu zgłoszenia e-mailem.
• Kompleksowe statystyki zapytań w aplikacji według różnych kryteriów.
• Dziennik żądań z pełnym postępem.
• Inne funkcje, takie jak grupy solverów pod ich nieobecność, masowe przetwarzanie żądań itp.

Aplikacja wykorzystuje technologie JavaScript, PHP oraz MySQL.

Na stronie producenta dostępne jest demo online.

Demo to animacja Flash aplikacji internetowej.